Spamwetgeving en nieuwsbrieven: wat betekent het voor ondernemers?


Spamwetgeving en nieuwsbrieven

Als ondernemer of KMO wil je misschien graag nieuwsbrieven gaan inzetten als marketing tool. Goed idee! E-mailmarketing is perfect voor elk bedrijf en bovendien erg effectief. Wel zijn er regels en wetgeving waar je je aan moet houden als je e-mails verstuurt met commerciële doeleinden. Lees alles wat je moet weten over spamwetgeving en nieuwsbrieven in dit artikel.

 

Spamwetgeving is essentieel voor nieuwsbrieven

De spamwetgeving is enorm belangrijk wanneer je aan e-mailmarketing gaat doen. De wet beschermt immers zo personen tegen ongewenste mails en tegen de inbreuk van hun privacy. Als bedrijf heb je er enkel maar voordeel mee je te houden aan de regelgeving: ongewenste mails komen vaak terecht in de spambox en kunnen bovendien wrevel opwekken bij potentiële klanten. De belangrijkste wet waar je rekening mee dient te houden voor e-mailmarketing is die van 11 maart 2003.
.

Opt-in en op-out

Erg belangrijk bij het sturen van nieuwsbrieven is toestemming. Personen moeten aangeven dat ze wensen e-mails te ontvangen van jouw bedrijf. Hierbij kunnen ze op verschillende manieren toestemming geven, namelijk de enkele opt-in of dubbele opt-in. Bij enkele opt-in vullen ze eenmalig hun e-mailadres in op een contactformulier en geven ze aan dat ze geïnteresseerd zijn om mails te ontvangen. Bij dubbele opt-in volgt na deze eerste inschrijving een bevestigingsmail. Enkel wanneer personen deze mail bevestigen, worden ze opgenomen in de mailinglijst. Dit wordt gedaan om misbruik te voorkomen en is dan ook de methode dat je best gebruikt.

Wanneer geabonneerden zich wensen uit te schrijven, dient dit vlot te verlopen. Hiervoor bestaat de zogenaamde opt-out, waarbij je mensen de kans geeft zich uit te schrijven. Vaak wordt onderaan de nieuwsbrief hier een link voor aangemaakt, waar de personen enkel op hoeven te klikken. Daarna worden ze doorgestuurd naar een pagina om zich uit te schrijven. Op deze pagina kan het ook interessant zijn om hen kort een vraag te laten invullen waarom ze zich uitschrijven. Zijn er te veel mails? Geen interessante inhoud? Met deze feedback kan je aan de slag om je nieuwsbrieven verder te optimaliseren.

 

Naar wie mag je e-mails sturen?

In regel heb je steeds toestemming nodig om mailings uit te zenden naar e-mailadressen. Zoals hierboven aangehaald mag je enkel sturen naar personen die zelf beslist hebben zich in te schrijven op de nieuwsbrief. Dit ga je best na met een dubbele opt-in. In een eerdere blogpost gaven we tips over waar je e-mailadressen kan halen voor een nieuwsbrief. Het gaat echter nog steeds om mensen die uiteindelijk er zelf al dan niet voor kiezen om zich in te schrijven op je mailing.

Wanneer je geen toestemming hebt gekregen van de persoon in kwestie, zijn er twee uitzonderingen waarbij je toch e-mails mag sturen.

  • Klanten: wanneer een persoon klant geworden is en je op deze manier zijn e-mailadres verkregen hebt, mag je deze persoon contacteren. Dit enkel indien het gaat om gelijkaardige producten of diensten als de persoon aangekocht heeft. Een e-mailbestand met klanten van een ander bedrijf gebruiken is dus uit den boze. Verder moeten de klanten ook de mogelijkheid hebben zich makkelijk uit te schrijven uit de nieuwsbrief.
  • Rechtspersonen met onpersoonlijke e-mailadressen: e-mailadressen waarvan niet achterhaald kan worden welke persoon er achter zit, mag je ook contacteren. Het gaat met andere woorden over e-mailadressen als info@mail.com of sales@mail.com. Een e-mailadres voor een bedrijf als voornaam@bedrijf.com mag niet gebruikt worden, deze is immers niet onpersoonlijk.

 

Welke e-mails mag je sturen?

Die beslissing maak je zelf. Wel moet het duidelijk zijn dat het om een commerciële mail gaat. Verder kan je kiezen voor reclame mails, die focussen op verkoop, of eerder informatieve mails, zoals een nieuwsbrief. Hou er vooral rekening mee dat je een duurzame relatie met je klant wilt opbouwen. Pure promotiemails kunnen tijdelijk de verkoop stimuleren, maar een overvloed aan zo’n mails zullen klanten sneller doen afhaken. Hierbij is het vooral belangrijk om zelf uit te testen welke types mails werken en welke niet.

Ook is het belangrijk dat de mails vanuit je eigen naam verstuurd worden. Anoniem mails versturen is een echte no go, een naam van een ander gebruiken om dat te doen al helemaal. Zoals we in ons artikel met tips over e-mailmarketing al vermelden: het kan ook lonen om met een persoonlijk e-mailadres te mailen. Personen reageren beter op een mail van pieter@bedrijf.be dan op een mail van info@bedrijf.be.

 

Heb je nog meer vragen over de spamwetgeving en nieuwsbrieven? Of wil je meer weten over e-mailmarketing? Contacteer ons gerust voor een vrijblijvend uur gratis advies.

la meilleure médecine pour ibs http://belgiquepharmacie.be/ les lentilles de contact sur ordonnance à bas prix